Service-Offensive auf der Hansgrohe-Webseite

Hansgrohe informiert und betreut Kunden sowie Fachpartner online jetzt noch besser

Hansgrohe hat das Serviceangebot auf seinen Internet-Plattformen ausgebaut. Sowohl Verbraucher als auch Fachpartner werden jetzt noch besser informiert, betreut und unterhalten. Die Service-Erweiterungen betreffen die Marken Hansgrohe und Axor und wurden im Laufe des Jahres 2014 realisiert. Beiden Kundengruppen stehen nun mehr Beratungshilfen, Online-Tools und mobile Services für die Bad- und Küchenplanung zur Verfügung. Die Kontaktaufnahme zum Unternehmen wurde erleichtert, das Angebot an Prospekten, Videos und FAQ ausgebaut. Zudem sind viele Inhalte jetzt besser miteinander verknüpft.

Kundenservice de luxe: Optimierungen auf der Endverbraucher-Website

Auf seiner Verbraucher-Website installiert Hansgrohe einen neuen SERVICE-Bereich, in dem zahlreiche Dienstleistungen gebündelt sind. Mit dieser Änderung in der Hauptnavigation betont das Schwarzwälder Sanitärunternehmen, wie wichtig ihm der direkte Draht zum Kunden ist. Und welche Bedeutung es einem modernen Infotainment-Angebot in Form von Apps, Web-TV-Filmen oder Online-Blätterkatalogen beimisst. Die Rubrik Service ist in verschiedene Schwerpunkte gegliedert, zum Beispiel:

Rundum-Profibetreuung: Optimierungen auf der Fachpartner-Website

Der PRO-Website gibt Hansgrohe eine neue Struktur: Der Bereich Mein Hansgrohe wird zur Login-Zone. Hier haben Fachpartner Zugang zum geschlossenen Benutzerbereich der Website, wo sie auf individuelle Service-Angebote zugreifen können. Auf der B2B-Seite wurden im SERVICE-Bereich alle wesentlichen Dienstleistungsangebote von Profis für Profis zusammengefasst, beispielsweise:

• Kontakt ? Anfragen für Sanitärprofis einfacher gemacht
• Prospekte und Videos ? mit Playlist für eine schnellere Übersicht und erweitertem Video-Angebot; z. B. mehr Kurzfilme zu Techniktipps und Installationshinweisen
• Apps und mobile Services ? alle hilfreichen Tools für die Badausstellung sowie Profi-Planungshilfen auf einen Blick
• Seminare, Messen und Events, EDI u.v.m.

Noch mehr Service-Neuerungen für Profikunden:

• Chat-Funktion für technische Anfragen im Bereich ?Mein Hansgrohe? auf Hansgrohe.de
• Erweitertes Ratgeber-Angebot mit Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQ), Garantiebedingungen u.v.m.
• Clevere Online- und Mobile-Werkzeuge als Beratungshilfen

Hansgrohe ? Bestnoten in Sachen Service

In einer Umfrage des Branchendienstes ?markt intern? erhielt die Hansgrohe SE 2014 gleich in drei Kategorien Bestnoten von über 20.000 deutschen Sanitär-Fachhandwerkern ? unter anderem für ihren Service. Die SHK-Profis kürten den Armaturen- und Brausenhersteller in den Servicekategorien ?Betreuung durch den Hersteller?, ?Endverbraucherwerbung?, ?Lieferservice? und ?Montagefreundlichkeit? 2014 zum Branchenfavoriten.

Natürlich möchte Hansgrohe diesen Status behalten. Und so ruht sich der Markenhersteller nicht auf seinen Lorbeeren aus, sondern baut seine Service-Angebote kontinuierlich aus. Weil sie im SHK-Wettbewerb wichtige Differenzierungsmerkmale sind. Dazu gehören online nicht nur o.g. Optimierungen, sondern auch die anschaulichere Darstellung der Produktwelten auf der Webseite durch emotionale Bilder und Videos. Oder die breite Einbindung einer interaktiven Suche für Fachhändler, die alle Bad- und Küchenträume erfüllen können.

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